Belair 为期 16 个月的寻找行动被仲裁庭裁定为不充分

事件经过 —— 一家加拿大仲裁庭认定 Belair 为期 16 个月的寻找受伤索赔人的努力未达到应有标准,并在争议中驳回了该保险公司的立场。该裁决明确了保险公司在试图追踪难以联系到的索赔人时所必须达到的标准。

对消费者的意义 —— 保单持有人和索赔人受益于针对无限期延迟的更强保护,因为保险公司不能依赖长期且徒劳的搜寻来阻止或拖延合法索赔。已提交索赔且难以与保险公司保持联系的消费者,可能会看到保险公司承担更多责任,后者如今必须展示更加勤勉且及时的努力来保持沟通。

对保费的影响 —— 尚未公布任何直接的保费调整。

保障范围考量 —— 尽管该裁决并未改变任何具体保单的条款,但它向保险公司发出信号:索赔调查和索赔人联系流程将受到更高标准的约束。保险公司可能需要重新审视其追踪索赔人的内部程序,更详尽地记录其搜寻工作,并避免让索赔因冗长且无定论的追踪期而长期搁置。这一进展与提交了伤害索赔的多个保险类别的保单持有人相关,包括汽车险和伤残险。